Versandpolitik (Shipping Policy)

Byens Atelier

1. Leveringsområder

Byens Atelier leverer til Danmark og resten af EU. Leveringsmuligheder og tilgængelige lande vises ved checkout.

2. Leveringstider

Leveringstider afhænger af destination og transportør. Estimerede leveringstider vises tydeligt under bestillingsprocessen. Eventuelle forsinkelser forårsaget af transportøren, toldbehandling eller force majeure er uden for vores kontrol og giver ikke automatisk ret til kompensation.

3. Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger fremgår ved checkout. For udvalgte kampagner eller ordrer kan gratis fragt være inkluderet og fremgår tydeligt ved købstidspunktet.

4. Sporbar levering

Alle bestillinger sendes med sporbar levering. Når ordren er afsendt, modtager kunden et trackinglink via e-mail. Kunden er ansvarlig for at følge sporingsoplysninger og sikre modtagelse af pakken.

5. Forsøgt levering og afhentning

Hvis en ordre ikke kan leveres på den oplyste adresse, eller pakken ikke afhentes inden for transportørens frist, returneres den til afsender. Nye forsendelsesomkostninger kan pålægges ved genforsendelse.

6. Levering markeret som “Leveret”

Hvis en ordre er markeret som leveret af transportøren, overgår ansvaret til modtageren. Hvis pakken ikke findes:

  • skal kunden kontakte transportøren og indgive en klage,

  • skal sagsnummeret videreformidles til Byens Atelier.

Byens Atelier kan ikke tilbyde erstatning eller refusion udelukkende baseret på en personlig erklæring, når transportøren bekræfter levering.

7. Skadet pakke eller manglende varer

Skader på pakken eller manglende varer skal anmeldes inden for 48 timer efter modtagelse med foto-/videobevis sendt til: info@byensatelier.dk. Gyldige reklamationer kan løses med erstatning, butikskredit eller refundering efter vurdering.

8. Ikke-modtagne ordrer på grund af forkert adresse

Hvis levering mislykkes på grund af ukorrekte adresseoplysninger angivet af kunden, hæfter kunden for omkostninger ved genforsendelse. Ingen refusion kan garanteres på ikke-leverede ordrer, hvis fejlen skyldes kunden.

9. Told og afgifter (uden for Danmark/EU)

For leveringer uden for Danmark/EU kan told, moms eller importafgifter pålægges af modtagerlandet. Disse betales af modtageren og kan ikke refunderes af Byens Atelier.

10. Ændringer af forsendelsespolitik

Denne politik kan opdateres. Den gældende version er altid tilgængelig på webshoppen.